书写信访工作高质量发展新篇章

安徽省芜湖市鸠江区认真落实“党建+信访”“清单+闭环”“倒查+问责”“专项整治+系统治理”工作机制，始终坚持以人民为中心，奋力书写新时代信访工作高质量发展新篇章。

真包实干 领导干部“五全”大接访

近年来，鸠江区在全区范围开展大接访工作。秉持“群众诉求有理推定、职能部门有责推定、信访事项有解推定”，认真倾听群众诉求，回应群众关切。确保有访必接、随访随接。一是接访领导全覆盖。全区相关负责人全部定期公开接访。二是接访安排全公示。提前7天在政府网站、信访接待场所公示，告知领导干部姓名、职务、分管领域、接待时间和地点等。三是接访人员全随机。有访必接、有难必解，当日来访必须在当日接完。四是接访流程全闭环。依法依规办理接访事项，按照登记、接待、交办、办理、报告、督办、回访、归档等流程，实行清单化、闭环式管理。五是接访效果全跟踪。信访部门和督查部门全程跟踪督办接访事项，对造成严重后果的，及时提出问责建议。

专项行动 百日攻坚化解“老积案”

2022年3月1日起，鸠江区对107件信访积案化解集中开展“百日攻坚”专项行动，紧盯“案结事了、群众满意”，全面提升信访积案化解质效。一是压实包案责任。区、镇、街道负责同志带头包保化解复杂疑难积案，按照“一案一专班一方案”要求，做到定人定位、责任落实。二是坚持综合施策。因案施策、因事制宜、因人而异，依法依规解决群众合理诉求，确保群众信访问题事事有着落、件件有回音。三是实行挂牌督办。各责任单位严格对照省、市挂牌督办工作要求，认真抓好化解和整改工作，百日内必须摘牌。四是强化评查评议。各责任单位的工作情况全部接受群众评议，评议结果作为考核的重要指标。五是突出督导通报。六是注重结果运用。各单位逐案自查化解质效，及时总结经验建立长效机制。

将心比心 做人民群众的“贴心人”

鸠江区用“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，做到“事要解决、怨要纾解”，让群众满意。一是构建“党建+信访”工作机制提质量。着力构建党建引领的常态化、智慧化、精化工作机制，树牢群众观念，站稳人民立场。二是实行“清单+闭环”工作机制控增量。对各渠道反映的信访诉求，及时发布交办单、督办单。三是严格“倒查+问责”工作机制防变量。将各单位信访工作纳入区委巡察工作内容，对于到期不办、超期办结的责任单位，实行督查。四是实行“专项整治+系统治理”机制减存量。依托信访工作联席会议机制，对重点领域信访问题，成立工作专班，研究制定解决方案，从政策层面推动信访矛盾化解，带着责任做好信访工作。（数据来源：芜湖市鸠江区信访局）

本文转自经济日报